En OROHENA, reconocemos y respetamos los derechos de los consumidores establecidos en la Ley No. 358-05 de Protección al Consumidor. Los usuarios tienen derecho a productos que cumplan con las características y condiciones pactadas al momento de la compra, y a solicitar reemplazos o devoluciones en caso de productos defectuosos o no conformes. 

Los artículos adquiridos a través de nuestro sitio web cuentan con garantía por defectos de calidad o fábrica del producto, hasta quince (15) días después de realizada la entrega. A continuación, se detallan nuestras políticas de devolución:

  • No se aceptarán cambios ni devoluciones solicitados después de los quince (15) días calendario (contados a partir de la fecha de entrega).
  • Al devolver un producto, el cliente reconoce que los reembolsos (ya sean parciales o completos) pueden ser rechazados si el artículo devuelto no cumple con nuestros términos y condiciones específicos.
  • No se aceptan cambios de productos comprados en oferta o tarjetas de regalo.
  • Uso indebido y/o no atención a las instrucciones señaladas en la etiqueta del producto (exposición a productos químicos, calor, objetos afilados).
  • Solo se aceptarán productos que no hayan sido lavados, usados ni alterados (por ejemplo: manchas, olores, entre otros). 
  • Los artículos devueltos deben mantener la etiqueta adjunta y se debe devolver dentro de su envoltura original. No se aceptarán artículos cuya etiqueta haya sido removida o sin la envoltura original.
  • El producto devuelto debe estar en condiciones óptimas, tales que permitan la futura comercialización del mismo.
  • El delivery de envío por cambio de talla será asumido por el cliente.
  • Una vez que tengamos en nuestro almacén las prendas que el cliente quiere devolver, será responsabilidad del cliente recogerlas en caso la solicitud de cambio o devolución no sea aprobada.
  • En caso proceda la solicitud de cambio, enviaremos los nuevos productos a la misma dirección (previa confirmación del cliente vía email) en 1-3 días hábiles para los casos en Santo Domingo, o 1-5 días hábiles para los casos en el interior de República Dominicana.
  • En caso proceda la solicitud de devolución, le ofreceremos al cliente la opción de (i) recibir un reembolso completo por el mismo medio que usó para pagar, o (ii) recibir un cupón sin fecha de vencimiento por el mismo monto de la devolución. 

Para solicitar un proceso de devolución, el cliente debe notificar la devolución vía correo electrónico a contacto@orohena.com especificando los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución incluyendo imágenes de referencia, adjuntando copia de su cédula y del comprobante de entrega. No se aceptarán devoluciones si no se incluyen los documentos mencionados.

Los reembolsos son realizados dentro de los primeros cinco (5) días hábiles luego de que la devolución es aprobada. Dependiendo del banco del cliente, podrá visualizar el movimiento en su cuenta entre diez (10) y quince (15) días hábiles después de realizado el reembolso.